Lorsque vous recevez votre appareil, téléchargez l'application Trackipet depuis l'App Store ou Google Play. Créez un compte et suivez les instructions d'activation. Recherchez le guide de démarrage rapide dans la boîte pour plus d'informations.

Un adaptateur de charge USB magnétique à deux broches est inclus avec votre appareil pour une charge pratique.

L'application Trackipet est l'endroit où vous pouvez consulter l'emplacement de votre chien. Il vous permet également d'activer le périphérique Trackipet, de gérer vos abonnements et de facturation, de gérer vos pastriques et d'utiliser la fonction de friandises.

Non. Le périphérique Trackipet contient une carte SIM intégrée et les plans d'abonnement couvrent toutes les fonctionnalités de communication et de données.

Vous pouvez lier autant d'appareils Trackipet à votre compte que vous le souhaitez. Chaque appareil nécessite un plan d'abonnement séparé.

• Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes; Toutes les lumières, suivies d'un vert massif - Trackipet commence.
• Blanc pulsant - Trackipet s'active.
• Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes; Amber solide - Trackipet s'éteint.
• Blanc clignotant rapide - Trackipet est en mode de suivi en temps réel.
• Amber clignotant - Le niveau de batterie de Trackipet est faible.
• Après une seule appuye sur le bouton d'alimentation; vert - Trackipet est activé et connecté à un réseau.
• Après une seule appuye sur le bouton d'alimentation; ambre - Trackipet est activé et n'est pas connecté à un réseau.

Pendant que votre trackipet charge:

• Ambre régulier - Trackipet charge et n'est pas encore plein.
• Vert régulier - Trackipet a atteint la pleine charge.
• Toutes les lumières séquentiellement - La mise à jour du micrologiciel est en cours.
• Toutes les lumières allumées et régulières - Le firmware a été mis à jour

Trackipet dispose de 4 modes de suivi différents au choix: la sauvegarde de puissance, le quotidien, les performances et le suivi en temps réel. Ils déterminent les intervalles de mise à jour de l'emplacement et la durée de vie de la batterie. Vous pouvez changer entre les modes de l'application Trackipet.

Mode de sauvegarde d'alimentation - toutes les 2 heures 

Mode quotidien - toutes les 30 minutes 

Mode de performance - toutes les 5 minutes 

Suivi en temps réel - toutes les 3 à 5 secondes 

Tous les modes sont soumis à la connectivité réseau.

La batterie de Trackipet dure jusqu'à 7 jours en fonction de l'utilisation et du mode de suivi auquel il est réglé. 

Mode de performance - jusqu'à 3 jours 

Mode quotidien - jusqu'à 5 jours 

Mode de sauvegarde d'alimentation - jusqu'à 7 jours 

Vous pouvez voir l'état de la batterie de votre appareil dans l'application Trackipet.

Lorsque vous activez le suivi en temps réel de l'application Trackipet, votre appareil personnel reçoit des mises à jour de localisation du tracker de votre chien toutes les 3 à 5 secondes. Veuillez noter que le suivi en temps réel fonctionne pendant un maximum de 15 minutes à la fois et drainera plus rapidement la durée de vie de la batterie de votre tracker.

Trackipet a une cote imperméable IP67, ce qui signifie qu'il peut résister à l'immersion dans l'eau jusqu'à une profondeur de 1 mètre jusqu'à 30 minutes.

Vous pouvez commander un trackipet à partir de Notre site Web. Nous expédions à l'international des États-Unis.

La plupart des fonctionnalités du trackipet - suivi des emplacements, pétriments, géofencing et plus encore - sont uniquement fonctionnelles avec un plan d'abonnement. Outre les friandises, vous ne pourrez pas accéder à aucune fonctionnalité sans acheter et renouveler votre plan d'abonnement.

Lorsque vous achetez votre appareil sur trackipet.com, il vous sera demandé de sélectionner votre plan d'abonnement avant d'ajouter l'appareil à votre panier. Une fois votre achat terminé, vous recevrez un code d'activation d'abonnement. Vous serez invité à l'entrer pour terminer l'activation lorsque vous créez votre profil dans l'application Trackipet.

Si vous achetez votre appareil auprès de l'un de nos revendeurs, vous devrez acheter un abonnement sur l'application Trackipet afin de l'activer.

L'adresse d'expédition ne peut pas être modifiée une fois le produit expédié. Nous vous informerons quand votre commande aura été expédiée via un e-mail de confirmation.

Vous pouvez vérifier les détails de votre commande, l'état et le code d'activation de votre abonnement en vous connectant à votre compte sur trackipet.com.

Les commandes sont expédiées d'un entrepôt aux États-Unis. Les frais de paiement de TVA et / ou d'importation peuvent être applicables aux clients en dehors des États-Unis.

Non. Le périphérique Trackipet contient une carte SIM intégrée et les plans d'abonnement couvrent toutes les fonctionnalités de communication et de données.

La plupart des fonctionnalités du trackipet - suivi des emplacements, pétriments, géofencing et plus encore - sont uniquement fonctionnelles avec un plan d'abonnement. Outre les friandises, vous ne pourrez pas accéder à aucune fonctionnalité sans acheter et renouveler votre plan d'abonnement.

Votre plan d'abonnement est défini sur le renouvellement automatique par défaut. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Oui. Vous pouvez modifier votre formulaire de paiement via l'application Trackipet ou en contactant notre équipe d'assistance.

Vous pouvez passer à un plan à plus long terme à tout moment. Notez que nos plans à long terme offrent la meilleure valeur et la mise à niveau vous rapporteront des économies. D'autres modifications peuvent être apportées avant chaque nouveau cycle de facturation. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

Si la batterie de Trackipet est complètement épuisée, il peut prendre un peu plus de temps pour atteindre un niveau de charge initial. Gardez le trackipet branché pendant quelques minutes jusqu'à ce que vous voyiez la lumière ambrée régulière. Si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Appuyez et maintenez le bouton pendant 5 secondes pour éteindre l'appareil. Appuyez sur et maintenez encore 8 secondes pour l'alimenter à nouveau.

Il y a plusieurs possibilités:

• L'appareil est désactivé - Vérifiez si l'appareil répond à un court bouton appuyer. Une lumière LED devrait se lancer.
• L'appareil est allumé mais fermé - Si l'application indique que votre périphérique est arrêté, activez la commande «Envoyer un bip». L'appareil doit commencer à communiquer sous peu.
• L'appareil est allumé mais n'envoie pas de mises à jour d'emplacement - Votre chien est probablement à l'intérieur et à proximité d'un réseau WiFi connu. L'appareil doit reprendre les mises à jour de l'emplacement lorsque votre chien sort.
• L'appareil est activé mais ne répond pas à la commande «Envoyer un bip» - Veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Pour protéger votre confidentialité, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour supprimer un appareil de votre compte. Étant donné que Trackipet est un dispositif de suivi, nous ne permettons pas aux utilisateurs de supprimer les appareils d'un compte, puis de les ajouter à d'autres.