Nuestra promesa
Siempre haremos un esfuerzo adicional para asegurarnos de que esté completamente satisfecho con la compra. Si no está satisfecho con su compra y desea solicitar un cambio o devolución, lea a continuación.
Política de devoluciones
Si cambió de opinión, puede devolver su TrackiPet dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo menos los gastos de envío y manejo asociados. Esto está sujeto a los términos y condiciones a continuación.
La mercancía debe devolverse en su estado y embalaje original con todos los componentes incluidos. Si no devuelve todos los artículos, Tracki puede cobrarle hasta el equivalente a € 25 de tarifa adicional de reabastecimiento según sea necesario, ya que tenemos que pagar los componentes faltantes y el reempaquetado. Debe incluir el recibo original como comprobante de compra.
Si se determina que su artículo es defectuoso después de comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente, Tracki Inc, enviará un dispositivo TrackiPet de reemplazo dentro de las 48 horas y lo ayudará con la activación.
Solicite un número de RMA# (Autorización de devolución de mercancía) del servicio de atención al cliente de TrackiPet aquí . El servicio de atención al cliente le proporcionará información sobre la devolución.
Empaque los productos y escriba su nombre, correo electrónico, el número de RMA + su número de pedido en una nota en su paquete colocada fuera de la caja y envíela a la dirección provista. Por favor, no marque nada en la caja misma.
Espere 14 días para que se procese la RMA y el reembolso.
No se aceptará la devolución de ninguna unidad dañada por una mala aplicación o abuso. Nuestros productos se prueban en la fábrica antes del envío, así que asegúrese de haber seguido las instrucciones de activación y se haya comunicado con el servicio de atención al cliente antes de solicitar una autorización de devolución.
Política de reembolso de suscripciones (planes de datos)
Por favor, comprenda que PREPAGAMOS a nuestros socios celulares para proporcionar la conexión de datos a su dispositivo al comienzo de cada período. Los proveedores de telefonía celular no nos reembolsarán estas tarifas. Esto es similar a cuando se suscribe a un plan celular, incluso si el teléfono celular no se usa, aún se le cobrará. Esta es entonces la base de la POLÍTICA DE REEMBOLSO de la compañía.
Esta política de reembolso describe las condiciones y los procedimientos para solicitar un reembolso por su suscripción. Lea esta política detenidamente antes de iniciar cualquier solicitud de reembolso.
Elegibilidad para reembolso:
1.1 Las Suscripciones (Planes de Datos) son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la compra según lo estipulado en la política de devoluciones.
1.2 Solo los pagos realizados dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha de la convocatoria son elegibles para un reembolso.
1.3 Los servicios asociados con la suscripción deben no utilizarse dentro de un período de tiempo específico para que se considere un reembolso.
1.4 Los reembolsos están limitados a un máximo de un (1) mes de servicios por suscripción.
1.5 Los planes a largo plazo de 6 meses o más solo son reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Reembolsos discrecionales:
2.1 Las solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios mencionados en la sección 1 están sujetas a la discreción de la empresa.
2.2 La empresa evaluará dichas solicitudes de reembolso caso por caso, considerando factores tales como circunstancias excepcionales y la duración de la suscripción.
Proceso de reembolso:
3.1 Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados.
3.2 Proporcione la información necesaria, incluidos los detalles de su cuenta, el motivo del reembolso y la documentación de respaldo.
3.3 Las solicitudes de reembolso se procesarán dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
3.4 Los reembolsos pueden tardar cierto tiempo en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago y la institución financiera.
Métodos de reembolso:
4.1 Los reembolsos, si se aprueban, se emitirán SOLAMENTE utilizando el método de pago original utilizado
Artículos no reembolsables:
5.1 Los siguientes artículos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Gastos de envío y manipulación.
- Impuestos evaluados en la compra, si los hubiere
Cambios a la Política de Reembolso:
6.1 La empresa se reserva el derecho de modificar o enmendar esta política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso.
Tenga en cuenta que esta política de reembolso es una parte integral de los términos y condiciones que rigen su suscripción. Al utilizar nuestra suscripción de rastreador GPS, reconoce y acepta cumplir con los términos de esta política de reembolso.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Estamos aquí para ayudar.